Chez Tenzo – Fine Plomberie, nous accordons une grande importance à la protection de vos renseignements personnels. Cette politique vise à vous informer de la manière dont nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos données, en conformité avec les lois applicables au Québec (Loi 25) et en Amérique du Nord.

Elle doit être lue conjointement avec les Termes d'utilisation et énoncés légaux du site web.

En utilisant notre site web https://www.tenzo.ca/fr/ (le « Site web ») ou en transigeant par des moyens technologiques avec nous, vous déclarez consentir à la collecte, avoir pris connaissance et avoir accepté la présente Politique de confidentialité.

De son côté, Tenzo s'engage à prendre les précautions raisonnables requises pour protéger les renseignements personnels récoltés contre la perte, le vol, la divulgation ou l'utilisation non-autorisée.

1. Collecte des renseignements personnels

Lorsque vous visitez notre site web, certaines informations peuvent être recueillies automatiquement ou par l'entremise de formulaires que vous remplissez. Ces renseignements sont collectés afin de mieux vous servir, de comprendre votre comportement de navigation et d'optimiser votre expérience en ligne.

Ces données peuvent inclure :

• Nom, prénom (si fourni via un formulaire)
• Adresse courriel (si vous nous contactez)
• Données techniques, telles que l'adresse de protocole Internet (adresse IP) de votre ordinateur, qui nous permet d'obtenir plus de détails au sujet du navigateur et du système d'exploitation que vous utilisez
• Données de navigation (pages visitées, durée, interactions)
• Localisation approximative (selon votre adresse IP)
• Toute autre information que vous avez consenti à nous donner

Nous recueillons ces données notamment par l'intermédiaire de :

• Google Analytics (statistiques de navigation)
• Google Tag Manager
• Zendesk (service à la clientèle / formulaire de contact)

Ces plateformes nous permettent de suivre des données statistiques, de répondre à vos demandes de soutien, et d'assurer le bon fonctionnement du site. Par leur nature, ces outils peuvent occasionner un transfert de données vers des serveurs situés à l'extérieur du Québec ou du Canada, notamment aux États-Unis. Nous nous assurons toutefois que nos fournisseurs de services adhèrent à des normes rigoureuses en matière de protection des données personnelles.

2. Utilisation des renseignements collectés

Les renseignements personnels ne sont accédés et utilisés que par les personnes autorisées à y accéder et sont utilisés pour :

• Améliorer votre expérience utilisateur sur notre site
• Répondre à vos demandes de support ou d'information
• Analyser l'audience de notre site web et améliorer nos contenus
• Assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site

3. Partage de renseignements personnels

Vos renseignements ne sont jamais vendus ni loués. Toutefois, certaines données peuvent être partagées avec des fournisseurs tiers ou des détaillants, uniquement dans la mesure nécessaire à leurs services :

• Google (via Google Analytics / Tag Manager)
• Zendesk (gestion des demandes de contact)
• Partenaires détaillants

Ces tiers peuvent être situés à l'extérieur du Québec ou du Canada, notamment aux États-Unis. Nous nous assurons qu'ils respectent des normes de protection des données comparables aux nôtres.

Nous pouvons également partager, transférer ou communiquer, en stricte conformité avec la présente Politique, vos renseignements personnels avec des tiers lorsque la loi l'exige ou dans le cadre d'une transaction commerciale visant la vente, le transfert ou la cession, en tout ou en partie, de Tenzo ou de nos actifs. Dans ce cas et advenant la concrétisation de la transaction commerciale, nous vous informerons avant que vos renseignements personnels ne soient régis par une autre politique de confidentialité.

4. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des fichiers témoins (cookies) pour :

• Analyser le comportement de navigation
• Adapter le contenu affiché selon votre appareil
• Gérer les interactions avec nos partenaires détaillants

Gestion des cookies

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur :

• Internet Explorer
• Chrome
• Firefox
• Safari

Si vous ne souhaitez pas accepter les cookies de Google Analytics, vous pouvez l'indiquer via le message concernant les cookies qui apparait lors de votre première visite sur le site Internet ou en personnalisant les réglages de votre navigateur de manière qu'il refuse les cookies.

Pour ne plus être tracé par Google Analytics sur aucun site web, vous êtes invités à consulter le site Internet suivant : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr

5. Conservation des données

Les renseignements personnels sont conservés seulement pour la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été collectés, sauf si la loi exige une conservation plus longue.

6. Sécurité

Nous appliquons des mesures de sécurité physiques, techniques et administratives pour protéger vos renseignements contre tout accès, utilisation ou communication non autorisé, toute perte ou utilisation abusive de ceux-ci.

7. Vos droits

Conformément à la Loi 25, vous pouvez nous faire part d'un commentaire, d'une préoccupation concernant la protection des renseignements personnels et vous avez les droits suivants :

• Accéder à vos renseignements personnels
• Corriger ou mettre à jour vos renseignements
• Retirer votre consentement à tout moment
• Demander la suppression de vos données
• Être informé, si vous faites l'objet d'une décision fondée sur un traitement automatisé
• Porter plainte auprès de nous et/ou de la Commission d'accès à l'information (CAI) quant à la gouvernance des renseignements personnels

8. Individus âgés de moins de 14 ans

Nous ne recueillons et n'utilisons pas sciemment des renseignements personnels de personnes âgées de moins de 14 ans. Si vous avez moins de 14 ans, vous ne devez pas nous fournir vos renseignements personnels sans le consentement de vos parents ou de votre tuteur. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous apprenez que votre enfant nous a fourni des renseignements personnels sans consentement, veuillez nous contacter comme indiqué à la section « Contactez-nous » pour demander que nous supprimions les renseignements personnels de cet enfant de nos systèmes.

9. Modifications à cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour. Si vous n'approuvez pas les nouvelles conditions de la Politique de confidentialité, nous vous invitons à ne plus utiliser notre Site Web et nos services.